Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Übersicht.

Rückgaberichtlinie für von Reelken verkaufte Produkte

Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie das Recht, die bei Reelken gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

  1. Allgemeine Rückgabebedingungen
    Die Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
  2. Erforderliche Dokumente
    Die Rückgabe erfolgt mit den intakten Originaletiketten, dem Original-Garantieschein (falls vom Hersteller/Vertreiber ausgestellt) und allen Dokumenten, mit denen das Produkt geliefert wurde. Dem Produkt müssen das Zubehör und/oder die Geschenke beiliegen, mit denen es geliefert wurde.
  3. Versiegelte Produkte
    Wenn Sie mehrere Produkte derselben Art gekauft haben und alle zurückgeben möchten, stellen Sie sicher, dass nur eines davon geöffnet wurde. Die Rückgabe der übrigen Produkte wird nur akzeptiert, wenn diese versiegelt sind.
  4. Ausschlüsse
    Produkte, an denen unbefugte Eingriffe vorgenommen wurden, die Abnutzungsspuren oder Anzeichen übermäßiger Nutzung, Kratzer, Absplitterungen, Stöße, mechanische oder elektrische Schäden aufweisen, sowie Produkte, denen Zubehör fehlt, werden nicht akzeptiert. 
  5. Unvollständige Rückgabe:
    Wenn sich im Rücksendepaket andere Produkte befinden als die im ausgefüllten Formular angegebenen, wird die Abholung nach der Überprüfung des Pakets durch den Kurier verweigert.

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Produkten, die von Reelken-Marketplace-Partnern verkauft werden

Um zu erfahren, welche Bedingungen das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, erfüllen muss, und welche Schritte zu befolgen sind, lesen Sie die Rückgaberichtlinie.

Von Reelken-Partnern gekaufte Produkte können nicht in den Reelken-Showrooms oder bei Postämtern zurückgegeben werden, sondern nur über die folgenden Schritte:

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus und stellen Sie sicher, dass das Produkt die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
  2. Wählen Sie im Formular eine der Rückgabeoptionen: Rückerstattung des beim Kauf gezahlten Betrags oder einen Reelken-Gutschein im Wert des zurückgegebenen Produkts.
  3. Nach Genehmigung des Antrags sendet der Reelken-Marketplace-Partner einen Kurier, um das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, abzuholen.
  4. Falls die Rückgaberichtlinie des Verkäufers Versandkosten für die Rücksendung vorsieht, finden Sie diese auf der entsprechenden Verkäuferseite.

Produktkategorien mit besonderen Rückgabebedingungen

  • Fashion (Kleidung, Schuhe und andere): muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, ungetragen, ohne Flecken oder Risse.
  • Körperpflegeprodukte (einschließlich Kosmetik): aus Gründen des Gesundheitsschutzes der Kunden können diese Produkte nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt, geöffnet oder getestet wurden.
  • Hygieneartikel (Schutzmasken, Handschuhe, Desinfektionsmittel usw.): können nur zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt sind.
  • Haushaltsgeräte: im Falle einer Rückgabe muss das Produkt gereinigt und desinfiziert sein. Der Kurier übernimmt bei der Abholung der Rücksendung kostenlos die entsprechende Verpackung, sofern es sich um von Reelken verkaufte Produkte handelt.

Rückgabe per Kurier.

Nachdem Sie die Rückgabe auf der Reelken-Website initiiert haben, können Sie entweder einen Kurier für Ihre Rücksendung beauftragen oder das Paket selbst bei einer der Kurierfilialen abgeben.

Die Bearbeitungszeit der Rückgabe beträgt maximal 30 Tage. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Bitte senden Sie uns daher nach der Initiierung der Rückgabe auf der Website eine E-Mail an reelken4@gmail.com mit der Bestellnummer, der Rücksendenummer, dem IBAN-Code und dem Namen des IBAN-Inhabers.

Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen für den Fernabsatz

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen vom Vertrag zurückzutreten, d.h. eine Ware zurückzugeben oder eine Dienstleistung zu kündigen, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne andere Kosten als die Lieferkosten zu tragen.

Rückgabe beschädigter Produkte

Falls das Produkt durch den Transport beschädigt angekommen ist, ist der Käufer verpflichtet, dies per E-Mail an reelken4@gmail.com oder per WhatsApp an 0751911599 mitzuteilen. In diesem Fall wird Reelken alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Konformität des betreffenden Produkts herzustellen, entweder durch Ersatz oder durch Rückerstattung des Geldes.