Häufig gestellte Fragen zu Käufen, beantwortet.
Bestellungen und Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung Ihrer Bestellung kann zwischen 24 Stunden und 13 Tagen dauern, abhängig von der Art des bestellten Produkts und dem Lieferort. Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel schnell geliefert, innerhalb von 24-48 Stunden. Für Artikel, die eine längere Bearbeitungszeit benötigen, oder für Lieferungen in entlegenere Gebiete, kann die Lieferzeit jedoch bis zu 13 Tage betragen. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Lieferschätzungen für jedes Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung zu überprüfen.
Um ein Konto auf der Reelken-Plattform zu erstellen, hast du zwei Möglichkeiten: Du kannst direkt auf die Registrierungsseite zugreifen oder während des Bestellvorgangs eine Option zur Kontoerstellung finden. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, dich einfach und schnell zu registrieren, um von allen Vorteilen der Plattform zu profitieren.Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Die Änderung der Lieferadresse kann ganz einfach über die Seite “Mein Konto“ im Bereich “Adressen” vorgenommen werden. Hier hast du die Möglichkeit, sowohl die Lieferadresse als auch die Rechnungsadresse zu ändern. Stelle sicher, dass du die korrekten Informationen aktualisierst, um mögliche Unannehmlichkeiten bei der Lieferung deiner Bestellungen zu vermeiden.
Nach der Bearbeitung der Bestellung ist der Verkäufer verpflichtet, eine Sendungsverfolgungsnummer für die jeweilige Lieferung bereitzustellen. Diese Nummer ermöglicht es allen Kunden, den Status ihrer Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. So kannst du ganz einfach nachverfolgen, wo sich dein Paket befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt, was Transparenz und Sicherheit im Lieferprozess gewährleistet.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über die Plattform des Zahlungsanbieters, in unserem Fall Stripe oder PayPal. Die Speicherung der Kartendaten zur Verwendung bei künftigen Bestellungen erfolgt mit Zustimmung des Karteninhabers auf den Plattformen dieser Zahlungsanbieter. Es ist wichtig zu erwähnen, dass Reelken keinen Zugriff auf die für Zahlungen angegebenen Kartendaten hat, was einen zusätzlichen Schutz deiner persönlichen Daten gewährleistet.
Reelken erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die verkauften Produkte. Die einzigen Kosten, die der Kunde trägt, sind die Versandkosten, die Mehrwertsteuer (MwSt.) und für bestimmte Produkte die Verpackungskosten. All diese Kosten werden im Warenkorb vor Abschluss der Zahlung klar ausgewiesen, was Transparenz im Kaufprozess gewährleistet. So haben Kunden einen klaren Überblick über die Gesamtkosten ihrer Bestellung.
Derzeit liefern wir nach Deutschland und in alle Länder der Europäischen Union. Wir bemühen uns, effiziente und schnelle Lieferdienste anzubieten, damit die Produkte in bestmöglichem Zustand bei dir ankommen, unabhängig von deinem Standort in diesen Regionen. Wir empfehlen dir, die verfügbaren Lieferoptionen zu überprüfen, um dich an unseren Produkten zu erfreuen!
Wenn die Produkte vom selben Verkäufer gekauft werden, werden sie in einem einzigen Paket geliefert. Enthält der Kauf jedoch Artikel von mehreren Verkäufern, versendet jeder Verkäufer seine Produkte in einem separaten Paket. Dies ist eine gängige Praxis, die zu einer effizienten Verwaltung der Lieferungen beiträgt und sicherstellt, dass jedes Produkt in bestmöglichem Zustand ankommt.
Wenn du einen Artikel umtauschen musst.
Rückgaben und Umtausch
Wie lautet die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts ist innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich. Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir Rückgaben oder Umtausch nur für defekte Produkte oder für unbenutzte Artikel mit unversehrter Verpackung akzeptieren. Bitte stelle sicher, dass jedes an uns zurückgesendete Produkt die erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt. Wir bitten dich, diese Bedingungen sorgfältig zu prüfen, um ein angenehmes Erlebnis zu haben!
Für weitere Details besuche bitte unsere Seite Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
Falls der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, muss er zunächst Kontakt mit dem Verkäufer auf der Reelken-Plattform aufnehmen, um zu besprechen, wie der Produktaustausch erfolgen soll. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Kunde den Kaufnachweis auf der Reelken-Plattform erbringen und die je nach Verkäufer angeforderten Dokumente übermitteln muss. Wird die Situation nicht einvernehmlich mit dem Verkäufer gelöst, kann der Kunde uns eine Meldung zukommen lassen, und wir werden eingreifen, um das Problem zu vermitteln.
Wenn der Kunde ein beschädigtes Paket erhält, hat er folgende Möglichkeiten:
-
Sichtbare Beschädigung bei Übergabe: Ist das Paket äußerlich beschädigt und dies bei der Übergabe durch den Kurier erkennbar, ist der Kunde verpflichtet, dies durch ein vom Kurier unterschriebenes Protokoll zu vermerken, das den Erhalt eines beschädigten Pakets bestätigt. Anschließend muss der Kunde den Verkäufer auf der Reelken-Plattform kontaktieren, um das Problem zu klären.
-
Nicht erkennbare Beschädigung bei Übergabe: Ist die Beschädigung des Pakets äußerlich nicht sichtbar, muss der Kunde den Verkäufer auf der Reelken-Plattform kontaktieren und um eine Lösung durch Austausch oder Rückerstattung bitten.
Wird das Problem nicht einvernehmlich gelöst, kann der Kunde die Hilfe von Reelken in Anspruch nehmen, das eingreifen wird, um die Situation zu vermitteln.
Jeder Verkäufer teilt dem Kunden mit, wohin die genehmigte Rücksendung geschickt werden soll.
Jeder Kunde kann auf verschiedene Weise Support anfordern. Du kannst das Kontaktformular auf der Seite “Kontakt” ausfüllen, eine E-Mail an support@reelken.com senden oder für direkte Unterstützung die Telefonnummer +40751911599 anrufen. Außerdem hast du die Möglichkeit, den Verkäufer direkt zu kontaktieren, falls du Fragen oder Unklarheiten hast. Wir sind hier, um dir zu helfen und dir die notwendige Unterstützung zu bieten!
Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Die Änderung der Adresse kann direkt nach Aufgabe der Bestellung über die Seite “Mein Konto” im Bereich “Bestellungen” erfolgen. Hier musst du auf die Schaltfläche “Bestellung ändern” neben der Bestellung klicken, die du ändern möchtest. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, besteht die einzige Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern, darin, den Kurierdienst zu kontaktieren. Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer kannst du die Änderung der Lieferadresse direkt bei diesem beantragen. Es ist wichtig, schnell zu handeln, um mögliche Unannehmlichkeiten bei der Lieferung zu vermeiden.
Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Jede Bestellung kann bearbeitet und somit geändert werden, sofern der Verkäufer die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Auch eine Stornierung der Bestellung ist möglich, jedoch erfolgt die Rückerstattung des Betrags für diese Bestellung innerhalb weniger Tage, in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von der Zahlungsabwicklung des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Da wir nicht genau wissen können, ob ein Produkt wieder auf Lager sein wird, können wir keine Vorbestellungsmöglichkeit für Produkte anbieten, die nicht mehr vorrätig sind.